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会员部:在回归传统中走向未来  

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素果人 发表于 2012-10-13 11:43:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
  投诉、建议、表扬、沉默……,这些是会员的反馈。
  解释、感谢、沟通、反馈……,这些是我们会员部服务的每天工作。
  我们会为了早晨第一个电话响起是会员的投诉而小郁闷,也会为会员的理解、赞扬而蹦高,和同事们击掌鼓励、提振精神。
  每周5天做第二天的配送信息、派车信息,出单后再手工比对检查只是为了杜绝错误信息。
  每次发车后心里都默念一路畅通、及时送到,不要出错、有错也是小错,尽量不要给会员带来麻烦。
  为会员提供完善的服务是我们的本职,小毛驴的蔬菜配送到家服务已第四个年头了,实在应该有细致的总结以利更好的前行。
  我们也借此机会抛砖引玉,请会员出主意、想办法,对菜品、服务做出总结,以利更好的前行。
  会员的烦恼
  我不吃某某菜,怎么还是送了;
  你们送的菜不好看:菜价贵比市场上普通菜贵的多,比超市有机的又不好看(太老或太嫩、有泥、有黄叶),想要的你们没有,每次送菜重复送的品种太多我家都吃腻了;
  停送没给停,恢复送没给送,空在家等一场。
  已通知不要的菜,连续好几次又给送来了。
  我们的烦恼:
  送到家敲门家里没人,打座机当然没人接,打手机联系不上(包括不在服务区、没电造成的关机停机、打通后没人接听等)这时菜是拉回还是放在家门口?拉回可能会员过段时间回来,车已送完回农园不可能单独再送一趟,耽误吃菜;放在家门口,有的小区单元门没有门禁锁,容易丢菜倒是小事,如果是出差或者远行,又忘记告诉我们,后果是菜放一周后才发现,后果那可是相当严重——无端浪费是你我最反对的行为。
  有会员反映不吃的菜,给大家举一实例:不要小西红柿、尖椒、韭菜、玉米、花生、咸菜、绿茄子、空心菜。晕!那能给您送什么啊。
  会员说:我要什么你就要送什么,我有钱在超市买要什么有什么,还要花钱忍受你的?
  谁家没有事情?我们的理念是朋友式交往,只要有利于会员的,不大考虑成本,竭力去满足您的要求。
  借此机会,跟亲们小沟通一下:
  没有会员的支持,就没有小毛驴的生存和发展。
  但一部分会员要求生产反季节、好看的、要什么有什么的花样繁多的品种,只有跟大地不断索取、建大棚烧煤加温、重茬种地病虫害增加、为保证品相扔掉50%以上。
  追求的口感和需求的人,有没有想到这种生活方式是以牺牲环境、污染我们向子孙后代借来的土地为代价换来的?
  圣雄甘地说:地球能够满足人类的需求,但是不能满足人类的贪婪。
  我们有钞票,就能买来一切吗?在组织化、消费主义盛行的当下,似乎可以。貌似我们有钱能买来任何东西,甚至人的尊严,但能买来没有PM2.5的空气、肥沃的大地、俯身能喝的小溪吗?
  还符合我们顺应自然、感恩土地、节约适度的理念吗?
  这些理念不光是种菜的理念,也是做人的根本。
  人类在几百万年的进化中都是食在当季的。
  在五千年文明史中,都是适量而食的。
  30年前,是没有反季节大棚蔬菜的。
  甚至在20年前,大摆宴席、过度消费还只是少数富人和特殊人群自以为显摆的手段。
  也就是近10年来,无酒不成席、无肉不成宴才走入普通百姓的生活。
  如果全体中国人过上美国人现在的生活得需要好几个地球来养活,结论是不可能过上美国人的生活,我们一定要找到一条发展的新路来。
  那么我们这种对蔬菜、粮食、畜禽要求不靠化肥、农药、除草剂、转基因、精饲料能满足要求吗?
  好,那么一方面菜品要达到很好的标准,另方面要价格低,还要不用化肥农药,如同鱼、熊掌、美玉三者兼得,理论上是不可能的。
  我们相信的理念是低下头,我们只是自然的一份子,是地球万物中普通的一种,只能在尽量降低对自然破坏的前提下让我们活得舒适一些而不是豪华。
  在自然面前的为所欲为只能应一句俗语——出来混,早晚要还的。
  我们表面上吃菜,背后是相信低碳、环保的消费观才是可持续的,是为子孙后代留一个良好的生存环境,“大道”也在吃饭中,我们现在的选择决定了未来。
  我们不使用农药化肥,我们不种反季节蔬菜,我们不在动物饲料中添加各种“剂”……我们不是倒退,不是拘泥于传统,我们希望和消费者共同开创一种全新生活方式,一种健康、快乐、可持续的生活方式。回归传统中即是跑步到未来——我们共同代表了未来发展的正确方向,我们正在引领新的也是永远的时尚——大道至简、心归园田。

  严晓辉(总经理)

  如何在现有应季生产模式下,通过调整会员之间的个性需求,将有限的产出做最优化配置,是会员部当前的重点工作。

  孙庚(会员部经理)

  锄禾当午,叔叔阿姨经过1到3个月的辛勤劳作,各类蔬菜可以采摘了;夜以继日,我的工作之一是分配蔬菜,优先给会员、后给食堂、再去市集推广,使命光荣,给大家送来健康;帮助经国仁绿色联盟认可的全国各地生态合作社和农户卖土特产,是我的重要工作,也是帮大家买良心生产的米面粮油、调料、蜂蜜;接待来访的个人、单位,是我的副业,是我最愿意干的,一个人、一个农园的贡献是有限的,动员更多的人从事、关心生态农业才是真正的大事业!
  

  周友芳 (配送单制作)

  猪啊,鸡啊,送到哪里去,送到会员家里去。
  负责制作每周送菜单的那个人就是我。最近鸡蛋数量严重不足,亲们可不要拍板砖啊。
  为您家送去干净、健康的蔬菜、肉禽蛋是我们会员部每个人的愿望。因为我们相信,做真实的产品,对得起自己的良心。
  

  张克强(特殊信息处理)

  由种植部转入会员部,更深入地了解了会员的需求。我会努力促使我们的服务更贴近会员的需求,让会员吃上顺心如意的蔬菜。
  

  李翠环(信息统计)

  做信息统计很长一段时间了,对成员名字很熟悉,但是不怎么能见到本人。每次在农场见到成员本人,都特惊喜。希望我们的成员队伍越来越大!
  
  钟芳(劳动份额)
  发短信、打电话、张罗劳动份额社区委员会、动不动就骚扰成员的那个人,就是我。
  

                                                                                 李艳霞(劳动份额)            水管坏了,种子没了,地该浇水了……我的工作就是帮助劳动份额成员解决地里的那些事儿。总结来说,就是在菜与人之间沟通;在人与地之间协调。


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